קונפליקטים וסכסוכים ריתקו אותי תמיד. הם נתפסו עבורי כ"אזור" מעניין שיש בו גם קריאת תגר וגם אלמנט של שינוי ויציאה מתקיעות. עוד כילדה לא חששתי מקונפליקטים, נהגתי לעמוד על שלי ולהתייצב מול מה שחשבתי שזו האמת שלי, גם במחיר של להכנס לעימות או ריב (הורים, מורים וכו'). כשבגרתי, בחרתי לעשות תואר שני בניהול ויישוב סכסוכים ובמשך שנים רבות עסקתי בהנחייה של קבוצות קונפליקט, גישור ויישוב סכסוכים במערכות וקהילות.
ההגדרה של סכסוך היא- בלעז קונפליקט, הוא מצב של יריבות, חוסר הסכמה או חוסר התאמה בין שני צדדים או יותר. סכסוך עשוי להיקרא מצב של יריבות, אי-הסכמה או התאמה בין אנשים, או בין קבוצות של אנשים, ולעיתים הסכסוך מאופיין באלימות מילולית או פיזית.
אנחנו חיים בתרבות בה קונפליקט נתפס כמשהו "שלילי",שמייצר אי נחת, מפריד ותוקע. כשצץ קונפליקט אנחנו מתורגלים להפנות אנרגיה לפתור אותו, וזה בכדי להחזיר את המערכת או את היחסים למצב שיוכלו לתפקד. תפקידו של "היועץ" או "המנחה" הוא להיות ניטראלי ולסייע לצדדים להגיע להסכמות ולשינוי ביחסים.
לפני כארבע שנים הגעתי להכשרה של סוציוקרטיה 3.0 ( שיטה לקבלת החלטות בהסכמה שמתאימה לצוותים מבוזרים) ושם נפגשתי לראשונה עם המושג- מתח- TENSION. מתח הוא ביטוי של צורך מערכתי, ארגוני או מבני. המתח הוא "מתנה" לצוות, לארגון או למערכת -זהו מידע, איתות להקשיב. המתח מסמן לנו שמשהו לא עובד טוב, שאנחנו צריכים להסב את ההקשבה שלנו ותוך כדי תנועה לתת מענה למתח.
ההתייחסות הזו לקונפליקטים הפתיעה אותי. היא גרמה לי להכנס למצב של השהייה ו- "רגע, שניה, לא לנסות לפתור או לנהל את הקונפליקט"! אלא, להיות בהקשבה למה שהמתח הזה מסמן לנו- מה לא עובד מספיק טוב בצוות? בארגון? בקהילה?
ההולוקרטיה (גישה לניהול ארגונים שטוחים ללא מנהלים) מציעה לנו ארבעה סוגים שונים של מתחים:
| סוג המתח | איך נראה? | מה עושים? |
| מתח אישי | לרוב סביב קונפליקט שהתחיל כמקצועי, לא טופל והפך לבין אישי.
דוגמא, חברת צוות שלא שוטפת כלים באופן קבוע |
חשוב להפריד ולנטרל את שני הרכיבים (מקצועי ואישי), ואז לטפל בכל אחד מהם בנפרד. לעיתים, עצם ההכרה וההפרדה משחררות את המתח הבין-אישי. |
| מתח אסטרטגי | תחושה שמשהו כבר לא עובד טוב באופן בו הגדרנו את הכיוון אליו אנחנו הולכים. מתח שדורש מאיתנו לבחון מחדש את הכיוון שלנו. דוגמא, חבר צוות שמרגיש שהוא עובד יותר מדי לבד ורוצה להרחיב את שיתופי הפעולה שלו | מומלץ לקיים ישיבה אסטרטגית (עם כל השותפים הרלוונטיים) פעם בחצי שנה-שנה. |
| מתח משילותי | כשחלוקת המשימות לא נכונה, והעבודה לא זורמת. זהו מתח שדורש שינוי באופן העבודה המשותף, בהגדרת התפקידים, גבולות והממשקים ביניהם. דוגמא, משימה מסוימת לא מתבצעת כי היא לא באחריות של אף אחד ונופלת בין הכסאות. | מומלץ לקיים ישיבות משילות, בהן מסתכלים על הארגון כמערכת פעם בכמה חודשים (במיוחד במערכות הולוקרטיות, בהן יש גמישות בחלוקת התפקידים). |
| מתח טקטי | עולה סביב חסימה בביצוע המשימות שלנו ("אני לא יודע איך לעשות… / אני צריכה עזרה ב…. וכו'). דורש פעולה. לדוגמא, חבר צוות שמאוד עמוס ולא מספיק לעמוד במשימות שיש לו. | מתח כזה מזמין היוועצות עם הקולגות. ישיבות פרימה יכולות מאוד לעזור . התדירות של ישיבות כאלו היא גבוה – פעם ב 1-3 שבועות. |
רגע אז של מי האחריות לטפל במתח?
"הטריבונה" היא ארגון מבוזר, מבוסס אמון ובניהול עצמי. ככזה אין לנו מנהלים או פונקציות שאחראיות על טיפול במתחים או קונפליקטים (כמו: מנהל משאבי אנוש, מנהלי צוות וכיו'). בארגון שטוח האחריות על העלאה וטיפול במתחים היא עלינו- השותפים. כמו שכל אחד מאיתנו מנהל את עצמו ואת עסקיו כך גם העבודה עם מתחים. כארגון שנע במתח מתמיד בין התהוות למיסוד כך גם אנחנו מנווטים את המתחים שעולים. אחד הכלים שעוזרים לנו לנוע מתוך מתח הוא- פרוטוקול פרימה. הנה הגרסה של הטריבונה לפרוטוקול פרימה (את המקור תוכלו למצוא כאן- מעגל פרימה – הולוקרטיה)
פרוטוקול פרימה טקטית
פרוטוקול פרימה לא מתיימר לפתור או לנהל ,אלא, בדרך עדינה לפרום חוט חוט.
למי מתאים? צוותים שעובדים ביחד, רמת אמון גבוהה, קבוצה של עד 15 משתתפים.
מהלך:
- .סבב עדכונים קצר – כל אחד משתף בקצרה בפרויקטים- דקה לכל משתתף
שתפו בפרויקטים שמעסיקים אתכם בימים אלו - רגע של שקט התבוננות- דקה
-הקשיבו לעצמכם- האם יש מתחים שונים שעולים סביב התפקידים והפרויקטים? מה נחוץ לי כדי לממש את התפקיד שלי? האם יש אצלי משהו שמונע ממני להתקדם במילוי התפקיד שלי? - סבב העלאת מתחים
-ציינו מתח מתח שעולה אצלך במילה אחת ואת רמת הדחיפות/בהילות של הטיפול במתח (אדום, כתום, ירוק).
– תעדו בטבלה
חזרו על הסבבים עד שכולם מיצו את המתחים השונים שלהם. - סבב פרימהסבב מונחה בו מטפלים קודם כל במתחים הדחופים באופן הבא:
-בחרו מתח מתח ובקשו מכל משתתף בקצרה להציע צעד אחד שיכול לאפשר תנועה יציאה מהלופ ולא פתרון מלא, לא דיון. רק הצעד הבא.
-תעדו בטבלה
-ברגע שמציג המתח אומר שזה מספיק לו וודאו איתו- האם זה מה שאתה צריך?
-עברו הלאה לפי הרשימה עד תומה או עד תום הזמן.
תבנית לתיעוד
| שם | מילה | דחיפות (אדום, כתום, ירוק) | הסבר | הצעד הבא |
| טלי | מגזין | אדום | אין מוטיבציה אין אש אין כוח. | לצרף חברים חדשים לצוות |
כתבה: טלי רז בהשראת יואב אגוזי
