בארגונים מבוססי אמון אנשים מנהלים את עצמם, הם מבטאים עצמם כאנשים מלאים ושלמים והארגון כולו נמצא בהתהוות מתמדת. אלו ארגונים שהם מערכות חיות ונושמות, הם ארגונים לומדים, האנשים בהם לא חשים פחד, הם נעים מתוך ביטחון ופועלים על כר של אמון. זה לא שאין קונפליקטים, אבל הם מדוברים. ולמרות מה שאנו נוטים לחשוב, הם יעילים, כי כל אחד עושה את המשימות שלו באחריות מלאה, תוך חיסכון במנגנוני פיקוח כבדים ובעלויות ניהול גבוהות. מונחים כמו אנטי שבירות וטנסגריטי עוזרים לנו לדמיין איך הדבר הזה נראה. תגגלו – לא להתעצל……